Preguntas frecuentes

 

CALZADO BAREFOOT

¿Qué es el calzado barefoot?

Los zapatos barefoot son como una extensión de tus pies, diseñados para que sientas el suelo mientras caminas o corres. A diferencia de los zapatos convencionales, que suelen tener mucha amortiguación y soporte, los barefoot son más flexibles y ligeros, permitiendo que tus pies se muevan de forma más natural. Así, puedes disfrutar de una experiencia más auténtica al caminar.

Para más información, consulta nuestro artículo en el Journal.

¿Cuáles son los beneficios de usar calzado barefoot?

Usar calzado barefoot te ayuda a mejorar la postura, fortalece los músculos del pie y la pierna, y puede reducir el riesgo de lesiones. Además, son súper cómodos y te permiten sentir el terreno, lo que mejora tu conexión con la naturaleza. ¡Tus pies te lo agradecerán!

Más información sobre los beneficios del barefoot.

GUÍA de TALLAS

¿Cómo elijo la talla correcta?

Para elegir la talla perfecta de Brambas, mide tus pies y compara esa medida con nuestra guía de tallas. Si estás entre dos tallas, te recomendamos elegir la mayor si quieres una sensación más holgada. De este modo, tendrás espacio para que tus dedos se muevan cómodamente.

Otra forma de encontrar tu talla ideal es tomar un par de zapatos, retirar la plantilla, medirla y comparar esa medida con nuestra guía de tallas.

Consulta nuestra guía de tallas aquí.

¿Qué tallas ofrecéis?

Nuestras zapatillas Brambas van desde la talla 36 hasta la 46. 

En cuanto a nuestros calcetines, podemos encontrar 3 tallas: S, M y L. La talla S corresponde a las tallas 36/39; la talla M a las tallas 40/42 y la talla L a las tallas 43/46.

PEDIDOS

¿Qué métodos de pago aceptáis?

Aceptamos las principales tarjetas de crédito y débito, PayPal, Shop Pay, Google Pay y los servicios de pago aplazado de Klarna.

¿A qué países enviáis?

En Brambas realizamos envíos tanto a nivel nacional (España) como internacional.

Aquí tienes la lista de países a los que enviamos actualmente:

Alemania, Andorra, Australia, Austria, Bélgica, Bulgaria, Canadá, Chipre, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, España, Estados Unidos, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Hungría, Irlanda, Islandia, Italia, Luxemburgo, Malta, Noruega, Países Bajos, Polonia, Portugal, Reino Unido, República Checa, Rumanía, Suecia, Suiza, y Vaticano.

¿Cuáles son los gastos de envío?

Brambas ofrece envío gratuito a los siguientes países:

  • a España en todos los pedidos superiores a 119 €.
  • a los países de la Unión Europea en todos los pedidos superiores a 129 €.

Para pedidos inferiores a ese precio, aplicamos los siguientes gastos de envío:

  • España (excepto Islas Canarias, Ceuta y Melilla): 5 €
  • UE, Islas Canarias, Ceuta y Melilla: 15 €
  • Fuera de la UE: 20 €

Además del coste de envío, algunos países pueden aplicar aranceles e impuestos. Consulta la siguiente pregunta frecuente.

¿Quién paga los aranceles e impuestos?

Si realizas un pedido desde fuera de la UE, pueden aplicarse impuestos de importación y aranceles. Estos impuestos y aranceles varían de un país a otro y dependen del valor de tu pedido.

En Brambas, todos los pedidos se entregan con aranceles pagados (Incoterms® DDP). Todas las tasas, incluidos impuestos y derechos de aduana, ya están incluidos en el precio final que pagas al finalizar tu compra.

Esto significa que no tendrás cargos adicionales al recibir tu paquete.

¿Qué ocurre si decido no pagar los aranceles o impuestos de aduana?

(Aplica solo a países fuera de la UE)

Si decides rechazar el pago de las tasas de aduana y el envío nos es devuelto, reembolsaremos el importe del pedido menos los gastos de envío y gestión.

¿Cuánto tiempo tardará en llegar mi pedido?

Los tiempos de entrega dependen de tu ubicación y la opción de envío que elijas:

  • España Estándar: 2–3 días laborables
  • España Express: 24 horas
  • UE Estándar: 5–7 días hábiles
  • UE Express: 1–2 días laborables
  • Resto del mundo Estándar: 5–10 días hábiles
  • Resto del mundo Express: 1–3 días hábiles

Ten en cuenta que estos horarios pueden verse afectados por los trámites aduaneros.

Si tu pedido incluye un artículo en preventa, la fecha de envío estimada se mostrará en el resumen del pedido. Recuerda que si algún producto de tu pedido es en preventa, el total del pedido se enviará una vez esté disponible.

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Una vez que realices tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación con tu número de pedido y un enlace de seguimiento.

¿Puedo modificar mi dirección?

Si tu pedido aún no ha sido preparado, es posible que aún sea posible actualizar la dirección.

Envíanos un correo electrónico lo antes posible a hola@brambas.com, incluyendo tus datos personales, nueva dirección y número de pedido, y haremos todo lo posible para ayudarte.

Sin embargo, una vez que su pedido haya sido preparado, lamentablemente no podremos realizar ningún cambio.

¿Puedo modificar mi pedido?

Una vez confirmado tu pedido, no podemos garantizar que se puedan realizar cambios. Sin embargo, si aún no se ha procesado, es posible que podamos ayudarte.

Por favor, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en hola@brambas.com con us datos personales y número de pedido y haremos todo lo posible para ayudarte.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Puedes solicitar la cancelación dentro de las 24 horas posteriores a la realización de tu pedido, siempre y cuando este no haya sido enviado. Para ello, envíanos un correo electrónico a hola@brambas.com con tus datos personales y tu número de pedido.

Después de este plazo ya no será posible realizar cancelaciones, pero aún podrás devolver el pedido una vez haya sido entregado.

¿Cómo puedo saber si mi pedido está en pre-order?

Los productos disponibles para pre-order están claramente marcados en la página del producto. El botón "Añadir al carrito" cambiará a "Pre-order" y se mostrará una fecha de envío estimada.

También verás la fecha de envío estimada antes del pago y en el correo electrónico de confirmación del pedido.

¿Cómo agrego un código de descuento?

Puedes agregar tu código de descuento en la página de pago, en un cuadro al lado de tu resumen de pedido, antes de completar la compra.

¿Qué puedo hacer si olvidé aplicar un código de descuento?

Lamentablemente, una vez realizado un pedido, no podemos aplicar un código de descuento de forma retroactiva.

Si aún deseas usar tu código de descuento, puedes devolver tu pedido (ten en cuenta que deberás asumir los gastos de devolución). Una vez procesada la devolución, podrás realizar un nuevo pedido e introducir el código de descuento al finalizar la compra.

CAMBIOS y DEVOLUCIONES

¿Cuál es la política de cambios y devoluciones?

Si no estás satisfecho con tus Brambas o quieres cambiar de talla o color, puedes iniciar un proceso de cambio o devolución.

Puedes consultar nuestra Política de Devoluciones aquí.

He recibido el producto equivocado o dañado

Lamentamos mucho si has recibido el artículo equivocado o si tu producto llegó dañado. En Brambas, realizamos controles de calidad rigurosos antes del envío, pero al ser un proceso manual, ocasionalmente pueden pasar desapercibidos errores o pequeños defectos.

Si esto ocurre, envíanos un correo electrónico a hola@brambas.com, describe el problema y adjunta fotos nítidas del producto. Una vez recibidas y revisadas las fotos, evaluaremos cuidadosamente tu caso y, si es necesario, cubriremos el coste de la devolución y te enviaremos los artículos correctos, o se te ofrecerá una solución adecuada a tu problema.

Para obtener más detalles, consulta el proceso de devolución en nuestra página de Cambios y devoluciones, en la sección "Artículos incorrectos o productos dañados".

¿Cuánto tiempo tarda en procesarse un cambio o devolución?

El proceso puede tardar un tiempo, ya que el paquete debe llegar primero a nuestro almacén. Dependiendo del origen, este proceso puede tardar más o menos.

Una vez que el paquete llega al almacén, nuestro centro logístico puede tardar hasta 15 días en identificarlo y notificarnos su llegada. Sin embargo, puedes rastrear tu paquete en cualquier momento utilizando el número de seguimiento proporcionado al iniciar el proceso de devolución. Siempre hacemos todo lo posible para agilizar el proceso.

¿Cómo ingreso mi número de pedido para solicitar un cambio o devolución?

Por favor, sigue estas instrucciones al ingresar los detalles de tu pedido:

  • Para pedidos de Kickstarter, introduce el número de pedido completo. Por ejemplo: KS_LT10_39500789.
  • Para pedidos de Shopify, simplemente ingresa los últimos 4 dígitos de tu número de pedido. Por ejemplo, si tu número de pedido es BRAMS1005432, simplemente introduce: 5432.

Asegúrate de ingresar la misma dirección de correo electrónico que utilizaste al realizar el pedido.

Esto garantiza que nuestro sistema pueda identificar correctamente tu pedido y procesar tu cambio o devolución sin problemas.

MATERIALES Y FABRICACIÓN

¿Dónde se fabrica Brambas?

Nuestros zapatos y accesorios Brambas se fabrican en España y Portugal, en fábricas donde la calidad y el cuidado del medio ambiente son una prioridad.

Esto garantiza que cada par que compre tenga un impacto positivo.

¿Qué materiales utiliza Brambas?

Nos comprometemos con la calidad y durabilidad de nuestros materiales, así como con su sostenibilidad. Por ello, los materiales utilizados en nuestra producción son veganos y sostenibles, favoreciendo así el respeto y el cuidado del medio ambiente.

Consulta todo sobre nuestros materiales en nuestra página de Materiales Sostenibles.

¿Los zapatos vienen con garantía?

¡Claro que sí! Nuestros zapatos tienen garantía que cubre defectos de fabricación.

FUNCIONAMIENTO Y COBERTURA

Brambas garantiza el funcionamiento de sus productos durante tres años a partir de la fecha de entrega. Cualquier defecto de los materiales y/o derivado del proceso de fabricación del dispositivo, queda cubierto por nuestra garantía, incluida la reparación, reposición, o cambio del producto y/o componentes sin cargo alguno para el cliente, incluyendo mano de obra, así como los gastos de transporte derivados del cumplimiento de este certificado.

En el caso de recibir un producto con algún defecto de origen, Brambas se compromete a la entrega del producto reparado, o a la reposición del mismo, en un tiempo máximo de 30 días hábiles a partir de la entrada del producto afectado en nuestras instalaciones. En caso de una demora del servicio propiciada por una causa de fuerza mayor, Brambas queda exento de responsabilidad alguna. Esta garantía podrá hacerse efectiva presentando la factura original de compra del producto.

CASOS QUE ANULAN LA APLICACIÓN DE LA GARANTÍA

  • Cuando los datos originales contenidos en la factura muestren claros signos de haber sido alterados de forma deliberada.
  • Cuando los defectos y/o mal funcionamiento del producto sean derivados de un uso incorrecto del mismo por el cliente, desatendido las recomendaciones e instrucciones adjuntas.
  • Cuando el producto muestre señales claras de un uso que sobrepase las capacidades del mismo, así como un maltrato evidente en forma de golpes, o deterioros causados por líquidos o sustancias corrosivas, así como cualquier otra anomalía atribuible al consumidor.
  • Cuando el producto haya sido desarmado, modificado o reparado por personas no autorizadas por Brambas.
  • Cuando, derivado del uso normal del producto, algunas de sus piezas muestren un desgaste propio del uso del mismo.
  • Cuando la garantía haya caducado.
  • Cuando haya discrepancias entre la garantía, la prueba de compra y el producto.
  • Ninguna otra garantía verbal o escrita diferente a la aquí expresada será reconocida por Brambas.

Si encuentras algún problema, contáctanos y procuraremos resolverlo lo antes posible.

LIMPIEZA y CUIDADOS

¿Cómo limpiar y cuidar mis Brambas?

Cuidar tus Brambas es facilísimo. Encontrarás las recomendaciones específicas para cada zapato en su página de producto.

Evita lavarlos en la lavadora y secarlos bajo la luz solar directa, ¡así lucirán como nuevos!

¿Cómo puedo alargar la vida útil de mis Brambas?

Para mantener tus zapatos en buen estado y que duren el máximo tiempo posible, es importante cuidarlos adecuadamente y usarlos correctamente. Usar métodos de mantenimiento inadecuados puede reducir su rendimiento y vida útil.

Sigue estos consejos para prolongar su vida:

  • Utiliza un calzador al ponerte los zapatos, especialmente si tienen el tacón cerrado.
  • Siempre que sea posible, ponte y quítate los zapatos sin atar. Evita forzar la salida de los zapatos mientras aún estén bien atados.
  • Asegúrate de que tu pie esté bien sujeto en el zapato con cordones, correas u otros cierres. Usar zapatos sin el soporte adecuado puede causar un desgaste excesivo del forro, las plantillas o el talón.
  • Rota tus zapatos regularmente, especialmente en condiciones de humedad.
  • Usar el mismo par todos los días reducirá naturalmente su vida útil. Recuerda que el período de garantía no coincide con la vida útil esperada de los zapatos.
  • Deje que tus zapatos se sequen y ventilen completamente después de cada uso.
  • Procura evitar mojarte los zapatos.
  • Antes de utilizarlos por primera vez, trata tus zapatos con productos impermeabilizantes y de cuidado adecuados.

SALUD y SEGURIDAD

¿Dónde puedo usar mis Brambas?

Nuestras zapatillas están diseñadas para acompañarte en el día a día, ya sea para el trabajo o en tus actividades al aire libre. Gracias a su ligereza y flexibilidad, también son ideales para viajes, caminatas ligeras y paseos urbanos ya que brindan comodidad y libertad de movimiento. Además, gracias a su diseño, puedes llevarlas fácilmente en la mochila o la maleta, siendo perfectas para quienes buscan un calzado versátil y práctico en cualquier ocasión.

¿Cómo afecta el calzado barefoot a la postura y la salud del pie?

El calzado barefoot fomenta una postura más natural al permitir que tus pies se muevan como están diseñados para hacerlo. Esto puede ayudar a alinear mejor tu cuerpo y fortalecer los músculos del pie, lo que en general es bueno para tu salud. Con el tiempo, podrías notar una mejora en tu postura y una reducción de molestias.

¿Es necesario un periodo de adaptación al comenzar a usar Brambas?

Si es tu primera vez utilizando calzado barefoot, es recomendable darle a tus pies un tiempo para adaptarse. Comienza usándolas en sesiones cortas y ve aumentando el tiempo gradualmente. Tu cuerpo necesitará un pequeño ajuste, pero pronto te sentirás genial con ellas.

Para más información consulta nuestro artículo en el Journal.

¿Puedo usar plantillas con mis Brambas?

En Brambas hemos creado plantillas de transición de 4mm, pensadas para aquellas personas que se inician en el calzado barefoot, ya que les permiten asumir el cambio de una forma más progresiva y cómoda.

Para aquellos que ya se han iniciado en el mundo barefoot y buscan las sensaciones más naturales posibles, recomendamos quitar las suelas y experimentar el contacto más directo con el suelo.

Así que tenemos ambas opciones para que todos podáis usar Brambas fácilmente, con o sin plantilla.

Nuestras plantillas de 4mm vienen incluidas con cada par de zapatillas de forma gratuita.

¿Puedo poner mis plantillas en Brambas?

Claro que sí. Sin embargo, es importante tener en cuenta que la plantilla puede reducir la sensación natural de caminar descalzo. El calzado minimalista busca fortalecer la musculatura del pie para que pueda sostenerse por sí solo, mientras que las plantillas, en cambio, reducen la tensión muscular.

Una opción sería usarlas durante un período de transición y luego retirarlas gradualmente. Muchas personas que empiezan a usar plantillas al cambiar a calzado barefoot, con el tiempo dejan de necesitarlas.

En cualquier caso, te recomendamos consultar siempre con tu podólogo.

¿Puedo usar calcetines con Brambas?

Puedes usar tus Brambas con o sin calcetines, como prefieras. En Brambas, hemos diseñado calcetines barefoot con un ancho adecuado para una mayor comodidad. Te animamos a probar nuestros dos modelos de calcetines : Crew y Low-Cut.