CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

 

CANCELACIÓN

Puedes anular su pedido y solicitar el reembolso íntegro si este aún no ha sido preparado para su envío. Para ello, deberás ponerte en contacto con nosotros lo antes posible a través del correo electrónico hola@brambas.com, facilitando la siguiente información:

• Nombre
• Correo electrónico utilizado para realizar el pedido
• Número de pedido

Si tu pedido ya ha sido preparado, deberás seguir el proceso de devolución.

 

DERECHO DE DESISTIMIENTO

Si eres un consumidor en la Unión Europea, tienes el derecho legal a desistir de tu compra en un plazo de 14 días desde la fecha en la que tú, o un tercero indicado por ti, recibáis los productos, sin necesidad de indicar ningún motivo.

Para ejercer tu derecho de desistimiento, puedes hacerlo directamente a través de nuestro portal de devoluciones online:

Ejerce aquí tu derecho de desistimiento

Este portal también se utiliza para gestionar devoluciones y cambios estándar. Tu solicitud de desistimiento quedará registrada a través del portal y recibirás una confirmación por email.

Debes ejercer tu derecho de desistimiento dentro del plazo de 14 días. Una vez nos hayas comunicado tu decisión de desistir, deberás enviarnos los productos de vuelta sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días desde la fecha en la que nos hayas comunicado tu decisión de desistir.

Los productos pueden probarse en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, pero no deben utilizarse más allá de lo necesario para ello. Para poder ser devueltos, los productos deben estar sin daños y en su estado original, acompañados del albarán de entrega, en su embalaje original completo y con todas las etiquetas originales colocadas. La caja de zapatos de Brambas también debe estar intacta y debe colocarse dentro de otra caja de envío. Las zapatillas solo deben probarse en interiores, sobre un suelo o alfombra limpios, y nunca en exteriores.

Si los productos devueltos presentan una pérdida de valor como consecuencia de una manipulación que vaya más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, Brambas se reserva el derecho a deducir del reembolso la cantidad correspondiente a dicha pérdida de valor.

Los costes directos de devolución de los productos correrán a cargo del cliente. Los costes de devolución aplicables son:

• España (excepto Canarias, Ceuta y Melilla): 5 €
• UE, Canarias, Ceuta y Melilla: 15 €
• Fuera de la UE: 30 €

La única excepción se produce si has recibido productos defectuosos o un producto incorrecto, en cuyo caso Brambas asumirá el coste de la devolución.

Si ejerces tu derecho de desistimiento, Brambas reembolsará todos los pagos que hayamos recibido de ti, incluidos los costes de la opción de entrega estándar más económica disponible en el momento de la compra. No se reembolsará ningún coste adicional derivado de haber elegido una opción de entrega más cara.

Procesaremos el reembolso sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días desde la fecha en la que se nos informe de tu decisión de desistir. Podemos retener el reembolso hasta que hayamos recibido los productos devueltos o hasta que hayas aportado una prueba de que los has enviado, lo que ocurra primero.

El derecho de desistimiento no afecta al plazo adicional de 30 días para devoluciones que Brambas ofrece en virtud de su política comercial de devoluciones que se detalla a continuación.

 

DEVOLUCIONES

Importante: Los calcetines no admiten cambios ni devoluciones.

Si no estás satisfecho con tus Brambas, ofrecemos un plazo de devolución de 30 días adicional a tu derecho legal de desistimiento. Puedes devolverlas en un plazo de 30 días desde la fecha de recepción del producto.

Para ello, asegúrate de que los productos deben estar sin usar, sin daños, usados solo en un suelo o moqueta limpios (no en exterior), acompañados del albarán de entrega, en su embalaje original completo, con todas las etiquetas originales. La caja de zapatillas Brambas también debe estar intacta y debe colocarse dentro de otra caja de envío.

Si consideramos que los productos devueltos no cumplen los requisitos establecidos en los Términos y Condiciones Generales, no podremos aceptar la devolución de estos productos, que te serán devueltos a tu cargo como productos usados. 

Los gastos de cambio y devolución correrán siempre a cargo del cliente. En caso de que un cliente se niegue a abonar los gastos de devolución, Brambas se reserva el derecho de deducir hasta un 60% del valor del producto del importe a reembolsar.

Los gastos en devoluciones son:

• España (excepto en Canarias, Ceuta y Melilla): 5€
• UE, Canarias, Ceuta y Melilla: 15€
• Fuera de la UE: 30€

La única excepción es si has recibido productos defectuosos o el/los artículo/s equivocado(s), en cuyo caso Brambas cubrirá el coste de la devolución. 

En ningún caso Brambas se hará responsable de los gastos de aduana o de posibles retenciones por parte de la aduana. 

Si deseas iniciar un proceso de devolución, haz clic aquí: https://returns.reveni.io/brambas-barefoot.

Si tienes más preguntas o necesitas más información, te sugerimos que recurras a nuestro Centro de ayuda. 

 

DEVOLUCIONES - PROMOCIONES CON REGALO

En aquellas promociones en las que se incluya uno o varios artículos de regalo junto a la compra, la devolución del producto adquirido deberá realizarse junto con la devolución de dichos artículos regalados.

En caso de no devolverse alguno de los productos de regalo, el importe correspondiente a estos será descontado del total a reembolsar en la devolución.

 

CAMBIOS 

No realizamos cambios. 
Si la talla de tus Brambas no es la correcta, puedes devolverlas y te reembolsaremos el importe, de manera que puedas realizar un nuevo pedido en nuestra tienda online.

¿Por qué no ofrecemos cambios?
Anteriormente sí lo hacíamos, pero resultaba complicado: en ocasiones el stock no estaba disponible y durante la espera el cliente quedaba sin zapatos ni dinero.

Para garantizar siempre condiciones justas y transparentes, preferimos reembolsar el importe de forma rápida y permitir que el cliente seleccione nuevamente el producto que desea.

 

ARTÍCULO EQUIVOCADO O DAÑADO

Si has recibido un artículo equivocado o tu producto está dañado, puedes cambiarlo en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción del producto.

Para ello, envíanos un correo electrónico a hola@brambas.com con tu número de pedido y explicando el problema. Añade algunas fotos o un vídeo de las piezas rotas si es necesario.

Brambas correrá con los gastos de la devolución y te enviaremos los productos correctos una vez que el primer pedido llegue al almacén.

En ningún caso Brambas se hará responsable de los gastos de aduana o de posibles retenciones por parte de la aduana.

 

REEMBOLSO

Tan pronto como tu devolución haya llegado a nuestros almacenes y haya sido procesada por nuestro departamento de control de calidad, tramitaremos tu reembolso al método de pago original. Te informaremos una vez hayamos procesado la devolución. Ten en cuenta que el reembolso puede tardar hasta 10 días, dependiendo del banco.

 

Si tienes más preguntas o necesitas más información, te sugerimos que recurras a nuestro Centro de ayuda.