Foire aux questions

 

CHAUSSURES PIEDS NUS

Que sont les chaussures pieds nus ?

Les chaussures pieds nus sont comme une extension de vos pieds, conçues pour vous permettre de sentir le sol lorsque vous marchez ou courez. Contrairement aux chaussures classiques, généralement bien amorties et offrant un bon maintien, les chaussures pieds nus sont plus souples et plus légères, permettant à vos pieds de bouger plus naturellement. Vous profitez ainsi d'une expérience de marche plus authentique.

Pour plus d'informations, consultez notre article sur le Journal.

Quels sont les avantages de porter des chaussures pieds nus ?

Porter des chaussures pieds nus améliore votre posture, renforce les muscles de vos pieds et de vos jambes et réduit les risques de blessures. Elles sont également très confortables et vous permettent de ressentir le terrain, ce qui renforce votre connexion avec la nature ; vos pieds vous en seront reconnaissants !

Plus d'info sur les avantages des chaussures pieds nus.

GUIDE DES TAILLES

Comment choisir la bonne taille ?

Pour choisir la pointure idéale pour vos Brambas, mesurez vos pieds et comparez-les à notre guide des tailles. Si vous hésitez entre deux pointures, nous vous recommandons de choisir la plus grande pour plus d'espace. Ainsi, vos orteils pourront bouger confortablement.  

Une autre façon de trouver votre taille idéale est de prendre une paire de chaussures, de retirer la semelle intérieure, de la mesurer et de comparer cette mesure avec notre guide des tailles.

Consultez notre guide des tailles ici.

Quelles tailles proposez-vous ?

Nos chaussures Brambas vont de la taille européenne 36 à 46.

Quant à nos chaussettes, il existe 3 tailles : S, M et L. Taille S correspond aux tailles 36/39, taille M aux tailles 40/42 et taille L aux tailles 43/46.  

COMMANDES

Quels moyens de paiement acceptez-vous?

Nous acceptons les principales cartes de crédit et de débit, PayPal, Shop Pay, Google Pay et les services de paiement ultérieur Klarna.

Dans quels pays livrez-vous ?

Chez Bambas, nous expédions à l'échelle nationale (Espagne) et internationale.

Voici la liste des pays vers lesquels nous expédions actuellement :

Albanie, Andorre, Argentine, Arménie, Australie, Autriche, Belgique, Bosnie-Herzégovine, Brésil, Bulgarie, Canada, Chili, Colombie, Costa Rica, Croatie, Chypre, République tchèque, Danemark, Équateur, Égypte, Estonie, Finlande, France, Géorgie, Allemagne, Grèce, Guatemala, Hong Kong, Hongrie, Islande, Inde, Indonésie, Irlande, Israël, Italie, Japon, Jordanie, Kazakhstan, Kirghizistan, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malaisie, Malte, Mexique, Monaco, Maroc, Pays-Bas, Nouvelle-Zélande, Norvège, Panama, Pérou, Philippines, Pologne, Portugal, Qatar, Roumanie, Arabie saoudite, Slovaquie, Slovénie, Afrique du Sud, Espagne, Suède, Suisse, Thaïlande, Tunisie, Émirats arabes unis, Royaume-Uni, États-Unis, Uruguay, Cité du Vatican et Vietnam.

Quels sont les frais d'expédition?

Nous offrons la livraison gratuite sur toutes les commandes de plus de 50 €.

Pour les commandes inférieures à 50€, nous appliquons les frais de livraison suivants :

  • Espagne (sauf aux îles Canaries, Ceuta et Melilla)  : 5€
  • UE, Îles Canaries, Ceuta et Melilla : 15 €
  • Hors UE : 25€

Outre les frais de livraison, certains pays peuvent appliquer des droits et taxes. Consultez la FAQ suivante.

Qui paie les droits et taxes ?

Si vous commandez depuis un pays hors UE, des taxes et droits d'importation peuvent s'appliquer. Ces taxes et droits varient d'un pays à l'autre et dépendent du montant de votre commande.

Chez Brambas, toutes les commandes sont livrées droits acquittés (Incoterms® DDP). Tous les frais, taxes et droits de douane compris, sont inclus dans le prix final que vous payez au moment du paiement.

Cela signifie qu'il n'y aura pas de frais supplémentaires à la réception de votre colis.

Que se passe-t-il si je choisis de ne pas payer les droits de douane/taxes ?

(S'applique uniquement aux pays hors UE)

Si vous choisissez de refuser les frais de douane et que l'envoi nous est retourné, nous vous rembourserons le montant de la commande moins les frais d'expédition et de manutention.

Combien de temps va prendre ma commande pour arriver?

Les délais de livraison dépendent de votre localisation et de l'option d'expédition que vous choisissez :

  • Espagne Standard : 2 à 3 jours ouvrables
  • Espagne Express : 24 heures
  • UE Standard : 5 à 7 jours ouvrables
  • EU Express : 1 à 2 jours ouvrables
  • Reste du monde Standard : 5 à 10 jours ouvrables
  • Reste du Monde Express : 1 à 3 jours ouvrables

Veuillez noter que ces délais peuvent être affectés par les procédures douanières.

Si votre commande comprend un article en précommande, la date d'expédition estimée sera indiquée dans le récapitulatif de votre commande. N'oubliez pas que si un produit de votre commande est en précommande, la commande entière sera expédiée dès sa disponibilité.

Comment suivre ma commande ?

Une fois votre commande passée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec votre numéro de commande et un lien de suivi.

Puis-je modifier mon adresse ?

Si votre commande n'a pas encore été préparée, il est peut-être encore possible de mettre à jour l'adresse.

Veuillez nous envoyer un e-mail dès que possible à hola@brambas.com, y compris vos données personnelles, votre nouvelle adresse et votre numéro de commande, et nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Une fois votre commande préparée, nous ne pouvons malheureusement pas apporter de modifications.

Puis-je modifier ma commande ?

Une fois votre commande confirmée, nous ne pouvons garantir qu'elle sera modifiable. Cependant, si la commande n'a pas encore été traitée, nous pouvons peut-être vous aider.

Veuillez nous contacter dès que possible au hola@brambas.com avec vos données personnelles et votre numéro de commande, et nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Puis-je annuler ma commande ?

Vous pouvez demander une annulation dans les 24 heures suivant votre commande, tant qu'elle n'a pas encore été expédiée. Pour cela, veuillez nous envoyer un e-mail à l'adresse hola@brambas.com avec vos données personnelles et votre numéro de commande.

Passé ce délai, les annulations ne sont plus possibles, mais vous pouvez toujours retourner la commande une fois celle-ci livrée.

Comment puis-je savoir si ma commande est en précommande ?

Les produits disponibles en précommande sont clairement indiqués sur la page produit. Le bouton « Ajouter au panier » devient « Précommander maintenant » et une date d'expédition estimée s'affiche.

Vous verrez également la date d'expédition estimée avant le paiement et dans votre e-mail de confirmation de commande.

Comment ajouter un code de réduction?

Vous pouvez ajouter votre code de réduction sur la page de paiement, dans une boîte de nouvelles sur le récapitulatif de votre commande, avant de finaliser votre achat.

Que puis-je faire si j'ai oublié d'appliquer un code de réduction ?

Malheureusement, une fois qu'une commande a été passée, nous ne pouvons pas appliquer un code de réduction de manière rétroactive.

Si vous souhaitez continuer à utiliser votre code de réduction, vous pouvez retourner votre commande (les frais de retour seront à votre charge) . Une fois votre retour traité, vous pourrez passer une nouvelle commande et saisir le code de réduction lors du paiement.

ÉCHANGES et RETOURS

Quelle est la politique de retour et d'échange ?

Si vous n'êtes pas satisfait de vos Brambas ou souhaitez changer de taille ou de couleur, vous pouvez démarrer un processus d'échange ou de retour.

Vous pouvez consulter notre Politique d'échanges et de retours ici.

J'ai reçu le mauvais article ou des marchandises endommagées

Nous sommes sincèrement désolés si vous avez reçu le mauvais article ou si votre produit est arrivé endommagé. Chez Brambas, nous effectuons des contrôles qualité rigoureux avant expédition, mais comme il s'agit d'un processus manuel, des erreurs ou de petits défauts peuvent parfois se glisser.

Si cela se produit, veuillez nous envoyer un e-mail à hola@brambas.comDécrivez le problème et joignez des photos claires du produit. Après réception et examen des photos, Brambas évaluera attentivement votre cas et, si nécessaire, prendra en charge les frais de retour et vous renverra les articles concernés, ou vous proposera une solution adaptée en fonction du problème.

Pour plus de détails, veuillez consulter le processus de retour sur notre page Échanges et retours, dans la section « Articles erronés ou marchandises endommagées ».

Combien de temps faut-il pour traiter un échange ou un retour ?

Le processus peut prendre un certain temps, car le colis doit d'abord arriver à notre entrepôt. Selon l'origine, ce délai peut être plus ou moins long.

Une fois le colis arrivé à l'entrepôt, notre centre logistique peut avoir besoin de 15 jours pour l'identifier et nous informer de son arrivée. Vous pouvez toutefois suivre votre colis à tout moment grâce au numéro de suivi fourni lors du processus de retour. Nous mettons tout en œuvre pour accélérer le traitement de votre commande.

Comment puis-je saisir mon numéro de commande pour demander un échange ou un retour ?

Veuillez suivre ces instructions lors de la saisie des détails de votre commande :

  • Pour les commandes Kickstarter, entrez le numéro de commande complet. Par exemple : KS_LT10_39500789.
  • Pour les commandes Shopify, entrez simplement le les 4 derniers chiffres de votre numéro de commande. Par exemple, si votre numéro de commande est BRAMS1005432, saisissez simplement : 5432.
  • Assurez-vous d'entrer le même adresse e-mail que vous avez utilisé lors de la passation de la commande.

Cela garantit que notre système peut identifier correctement votre commande et traiter votre échange ou votre retour en douceur.

MATÉRIAUX et FABRICATION

Où sont fabriquées les Brambas ?

Nos chaussures et accessoires Brambas sont fabriqués en Espagne et au Portugal, dans des usines où la qualité et le respect de l'environnement sont une priorité.

Cela garantit que chaque paire que vous achetez a un impact positif.

Quels matériaux utilisent Brambas ?

Nous nous engageons à qualité et durabilité de nos matériaux, ainsi que leur durabilité. Par conséquent, les matériaux utilisés pour notre production sont végétaliens et durables, favorisant ainsi le respect et le soin de l'environnement.

Découvrez tout sur nos matériaux sur notre Page Matériaux durables.

Les chaussures ont-elles une garantie ?

Bien sûr ! Nos chaussures sont garanties contre les défauts de fabrication.

FONCTIONNEMENT ET COUVERTURE

Brambas garantit le bon fonctionnement de ses produits pendant deux ans à compter de la date de livraison. Tout défaut de matériau et/ou de fabrication du produit est couvert par notre garantie. Celle-ci comprend la réparation, le remplacement ou l'échange du produit et/ou de ses composants, sans frais pour le client, y compris la main-d'œuvre et les frais de transport liés à l'exécution de cette garantie.

En cas de réception d'un produit présentant un défaut d'origine, Brambas s'engage à livrer le produit réparé ou un produit de remplacement dans un délai maximum de 30 jours ouvrés à compter de la réception du produit défectueux dans nos locaux. En cas de retard de service dû à un cas de force majeure, Brambas décline toute responsabilité. Cette garantie peut être invoquée sur présentation de la facture d'achat originale du produit.

CAS QUI ANNULENT LA GARANTIE

  • Lorsque les informations originales contenues dans la facture présentent des signes évidents de modification délibérée.
  • Lorsque les défauts et/ou dysfonctionnements du produit résultent d'une mauvaise utilisation par le client, au mépris des recommandations et instructions fournies.
  • Lorsque le produit présente des signes évidents d'utilisation au-delà de sa capacité prévue, ainsi que des mauvais traitements évidents tels que des chocs, ou des dommages causés par des liquides ou des substances corrosives, ou toute autre anomalie imputable au consommateur.
  • Lorsque le produit a été démonté, modifié ou réparé par des personnes non autorisées par Brambas.
  • Lorsque, suite à une utilisation normale du produit, certaines de ses pièces présentent une usure compatible avec cette utilisation.
  • Lorsque la garantie est expirée.
  • Lorsqu'il y a des divergences entre la garantie, la preuve d'achat et le produit.
  • Aucune autre garantie verbale ou écrite, autre que celle exprimée ici, ne sera reconnue par Brambas.

Si vous rencontrez des problèmes, contactez-nous et nous veillerons à les résoudre.

ENTRETIEN DU PRODUIT

Comment nettoyer et entretenir mes Brambas ?

Entretenir vos Brambas est un jeu d'enfant. Vous trouverez les recommandations d'entretien spécifiques à chaque chaussure sur sa page produit.

Évitez de les laver en machine et de les sécher en plein soleil, cela leur permettra de rester comme neuves !

Comment puis-je prolonger la durée de vie de mes Brambas ?

Pour conserver vos chaussures en bon état et les faire durer le plus longtemps possible, il est important de bien les entretenir et de les utiliser correctement. Des méthodes d'entretien inadaptées peuvent réduire leurs performances et leur durée de vie.

Suivez ces conseils pour prolonger leur vie :

  • Utilisez un chausse-pied pour enfiler vos chaussures, surtout si elles ont un talon fermé.
  • Dans la mesure du possible, enfilez et retirez vos chaussures sans les lacer. Évitez de forcer pour les enlever alors que vos lacets sont encore serrés.
  • Assurez-vous que votre pied est bien maintenu dans la chaussure à l'aide de lacets, de sangles ou d'autres attaches. Porter des chaussures sans maintien adéquat peut entraîner une usure excessive de la doublure, des semelles intérieures ou du talon.
  • Changez régulièrement vos chaussures, surtout en cas d'humidité.
  • Porter la même paire tous les jours réduit naturellement sa durée de vie. N'oubliez pas que la période de garantie ne correspond pas à la durée de vie prévue des chaussures.
  • Laissez vos chaussures sécher et aérer complètement après chaque utilisation.
  • Essayez d'éviter de mouiller vos chaussures.
  • Avant de les utiliser pour la première fois, traitez vos chaussures avec des produits imperméabilisants et d'entretien adaptés.

SANTÉ et SÉCURITÉ

Où puis-je porter mes Brambas ?

Nos chaussures sont conçues pour vous accompagner au quotidien, que ce soit pour le travail ou vos activités de plein air. Grâce à leur légèreté et leur souplesse, elles sont également idéales pour les voyages, les randonnées légères et les balades en ville, offrant confort et liberté de mouvement.

De plus, grâce à leur conception, vous pouvez facilement les transporter dans votre sac à dos ou votre valise, ce qui les rend parfaits pour ceux qui recherchent des chaussures polyvalentes et pratiques pour toutes les occasions.

Comment les chaussures pieds nus affectent-elles la posture et la santé des pieds ?

Les chaussures pieds nus favorisent une posture plus naturelle en permettant à vos pieds de bouger comme ils le devraient. Cela peut aider à mieux aligner votre corps et à renforcer les muscles de vos pieds, ce qui est généralement bon pour la santé. Avec le temps, vous constaterez peut-être une amélioration de votre posture et une diminution de l'inconfort.

Ai-je besoin d'une période de transition lorsque je commence à porter des Brambas ?

Si c'est la première fois que vous portez des chaussures pieds nus, il est conseillé de laisser à vos pieds le temps de s'adapter. Commencez par de courtes séances et augmentez progressivement la durée. Votre corps aura besoin d'un peu d'adaptation, mais vous vous sentirez vite à l'aise.

Pour plus d'info, consultez notre article sur le Journal.

Dois-je utiliser des semelles avec mes Brambas ?

Chez Brambas nous avons créé de semelles de transition de 4 mm, conçues pour les personnes qui découvrent les chaussures pieds nus, car elles leur permettent d'aborder le changement de manière plus progressive et plus confortable.

Pour ceux qui ont déjà commencé dans le monde pieds nus et recherchent les sensations les plus naturelles possibles, nous recommandons de retirer les semelles intérieures et de vivre le contact le plus direct avec le sol.

Nous avons donc les deux options pour que tout le monde peut porter des Brambas facilement, avec ou sans semelle intérieure.

Nos semelles de 4 mm sont gratuites et incluses avec chaque paire de chaussures.

Puis-je mettre mes semelles dans les Brambas ?

Bien sûr que oui. Cependant, il est important de garder à l'esprit que la semelle intérieure peut réduire la sensation naturelle de marcher pieds nus. Les chaussures minimalistes visent à renforcer la musculature des pieds pour qu'ils puissent se soutenir, tandis que les semelles intérieures, quant à elles, réduisent la tension musculaire.  

Une solution serait de les utiliser pendant une période transitoire, puis de les supprimer progressivement. Nombre de personnes qui commencent à utiliser des semelles lors du passage aux chaussures pieds nus finissent par n'en plus avoir besoin.  

Dans tous les cas, nous vous recommandons de consulter votre podologue.

Puis-je porter des chaussettes avec des Brambas ?

Vous pouvez porter vos Brambas avec ou sans chaussettes, selon vos préférences. Chez Brambas, nous avons conçu des chaussettes pieds nus à la largeur confortable. Nous vous encourageons à essayer nos deux modèles de chaussettes, Crew et Low-cut.