Politique de remboursement

ÉCHANGES ET RETOURS

ANNULATION

Le client peut annuler sa commande et demander un remboursement complet si celle-ci n'a pas encore été préparée pour l'expédition. Pour ce faire, il doit nous contacter dès que possible par e-mail à l'adresse hola@brambas.com, en fournissant les informations suivantes :

Nom
E-mail utilisé pour commander
Numéro de commande

Si votre commande a déjà été préparée, vous devrez suivre la procédure de retour.

DROIT DE RÉTRACTATION

Si vous êtes un consommateur dans l'Union européenne, vous disposez d'un droit légal de rétractation vous permettant d'annuler votre achat dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle vous-même, ou un tiers désigné par vous, recevez les produits, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez le faire directement via notre portail de retours en ligne :

Exercez votre droit de rétractation ici

Ce portail est également utilisé pour gérer les retours et échanges standards. Votre demande de rétractation sera enregistrée via le portail et vous recevrez une confirmation par e-mail.

Vous devez exercer votre droit de rétractation dans le délai de 14 jours. Une fois que vous nous avez communiqué votre décision de vous rétracter, vous devez nous renvoyer les produits sans retard injustifié et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours à compter de la date à laquelle vous nous avez communiqué votre décision de vous rétracter.

Les produits peuvent être essayés dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement, mais ne doivent pas être utilisés au-delà de ce qui est nécessaire à cette vérification. Pour pouvoir être retournés, les produits doivent être en bon état et dans leur état d'origine, accompagnés du bon de livraison, dans leur emballage d'origine complet et avec toutes les étiquettes d'origine attachées. La boîte à chaussures Brambas doit également être intacte et placée à l'intérieur d'un autre carton d'expédition. Les chaussures doivent uniquement être essayées à l'intérieur, sur un sol ou un tapis propre, et jamais à l'extérieur.

Si les produits retournés présentent une perte de valeur résultant d'une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement, Brambas se réserve le droit de déduire du remboursement le montant correspondant à cette perte de valeur.

Les frais directs de retour des produits sont à la charge du client. Les frais de retour applicables sont les suivants :

Espagne (à l'exception des îles Canaries, Ceuta et Melilla) : 5 €
UE, îles Canaries, Ceuta et Melilla : 15 €
Hors UE : 30 €

La seule exception concerne les produits défectueux ou les articles incorrects reçus, auquel cas Brambas prendra en charge les frais de retour.

Si vous exercez votre droit de rétractation, Brambas vous remboursera tous les paiements que nous avons reçus de votre part, y compris les frais correspondant à l'option de livraison standard la moins chère disponible au moment de l'achat. Tout coût supplémentaire résultant du choix d'une option de livraison plus chère ne sera pas remboursé.

Nous traiterons votre remboursement sans retard injustifié et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours à compter de la date à laquelle nous avons été informés de votre décision de vous rétracter. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les produits retournés ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de leur expédition, selon la première de ces deux dates.

Le droit de rétractation n'affecte pas le délai supplémentaire de 30 jours pour les retours proposé par Brambas dans le cadre de notre politique commerciale de retours détaillée ci-dessous.

RETOUR

Important : Les chaussettes ne peuvent faire l'objet ni d'un échange ni d'un retour.

Si vous n'êtes pas satisfait de vos Brambas, nous proposons un délai de retour de 30 jours en plus de votre droit légal de rétractation. Vous pouvez les retourner dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception du produit.

Pour ce faire, assurez-vous que les produits doivent être inutilisés, intacts, essayés seulement sur un sol propre ou tapis (pas à l'extérieur) , accompagné du bon de livraison, dans leur emballage d'origine complet, avec toutes les étiquettes d'origine attachées. Le boîte à chaussures Brambas doit également être intact et doit être placée à l'intérieur d'une autre boite ou carton d'expédition.

Si nous considérons que les produits retournés ne répondent pas aux exigences des Conditions générales, nous ne pourrons pas les accepter. Dans ce cas, les produits vous seront retournés à vos frais comme des articles d'occasion.

Les frais d'échange et de retour sont toujours à la charge du client. Si un client refuse de payer les frais de retour, Brambas se réserve le droit de déduire jusqu’à 60 % de la valeur du produit du montant du remboursement.

Les frais de retour sont :

Espagne (sauf aux îles Canaries, Ceuta et Melilla) : 5€
UE, Îles Canaries, Ceuta et Melilla : 15 €
Hors UE : 30€

La seule exception est si vous avez reçu des produits défectueux ou le (s) mauvais article (s) , auquel cas Brambas couvrira les frais de retour.

En aucun cas Brambas ne pourra être tenu responsable des frais de douane ou d'une éventuelle retenue en douane.

Si vous souhaitez démarrer votre processus de retour, veuillez cliquer ici : https://returns.reveni.io/brambas-barefoot.

Si vous avez d'autres questions ou si vous avez besoin de plus d'informations, nous vous suggérons de lire notre Help Center.

RETOUR - PROMOTIONS AVEC ARTICLES OFFERTS

Dans le cadre des promotions incluant un ou plusieurs articles offerts pour tout achat, le retour du produit acheté doit être effectué en même temps que le retour des articles offerts.

Si l'un des produits offerts n'est pas retourné, le montant correspondant à celui-ci sera déduit du montant total à rembourser lors du retour.

ÉCHANGES

Nous ne proposons pas d’échanges.
Si la taille de vos Brambas ne convient pas, vous pouvez les retourner et nous vous rembourserons le montant, afin que vous puissiez passer une nouvelle commande sur notre boutique en ligne.

Pourquoi ne proposons-nous pas d’échanges ?
Nous le faisions auparavant, mais le processus s’avérait souvent compliqué : il arrivait que la taille demandée ne soit plus en stock et, pendant le délai d’attente, le client se retrouvait sans chaussures ni remboursement.

Afin de garantir des conditions toujours justes et transparentes, nous préférons effectuer un remboursement rapide et vous permettre de choisir à nouveau le produit que vous souhaitez.

ARTICLE INCORRECT OU MARCHANDISES ENDOMMAGÉES

Si vous avez reçu le mauvais article ou que votre produit est endommagé, vous pouvez l'échanger dans les 14 jours suivant la date de réception du produit.

Pour ce faire, veuillez nous envoyer un e-mail à hola@brambas.com avec votre numéro de commande et en expliquant le problème. Ajoutez des photos ou une vidéo des pièces cassées si nécessaire.

Brambas couvrira les frais de retour et nous vous enverrons les bons produits une fois la première commande arrivée à l'entrepôt.

En aucun cas Brambas ne pourra être tenu responsable des frais de douane ou d'une éventuelle retenue en douane.

REMBOURSEMENTS

Dès que votre retour sera arrivé à notre entrepôt et traité par notre service qualité, nous procéderons à son remboursement sur votre moyen de paiement initial. Nous vous informerons dès que nous aurons traité votre retour.

Veuillez noter que le remboursement peut prendre jusqu'à 10 jours, selon la banque.