ÉCHANGES ET RETOURS

 

ANNULATION

Le client peut annuler sa commande et demander un remboursement complet si celle-ci n'a pas encore été préparée pour l'expédition. Pour ce faire, il doit nous contacter dès que possible par e-mail à l'adresse hola@brambas.com, en fournissant les informations suivantes : 

• Nom
• E-mail utilisé pour commander
• Numéro de commande

Si votre commande a déjà été préparée, vous devrez suivre la procédure de retour.

 

ÉCHANGES

Nous ne proposons pas d’échanges.
Si la taille de vos Brambas ne convient pas, vous pouvez les retourner et nous vous rembourserons le montant, afin que vous puissiez passer une nouvelle commande sur notre boutique en ligne.

Pourquoi ne proposons-nous pas d’échanges ?
Nous le faisions auparavant, mais le processus s’avérait souvent compliqué : il arrivait que la taille demandée ne soit plus en stock et, pendant le délai d’attente, le client se retrouvait sans chaussures ni remboursement.

Afin de garantir des conditions toujours justes et transparentes, nous préférons effectuer un remboursement rapide et vous permettre de choisir à nouveau le produit que vous souhaitez.

 

RETOUR

Important : Les chaussettes ne sont pas admissibles à échanges ou retours.

Si vous n'êtes pas satisfait de vos Brambas, vous pouvez les retourner dans les 30 jours suivant la date de réception du produit.

Pour ce faire, assurez-vous que les produits doivent être inutilisés, intacts, essayés seulement sur un sol propre ou tapis (pas à l'extérieur) , accompagné du bon de livraison, dans leur emballage d'origine complet, avec toutes les étiquettes d'origine attachées. Le boîte à chaussures Brambas doit également être intact et doit être placée à l'intérieur d'une autre boite ou carton d'expédition.

Si nous considérons que les produits retournés ne répondent pas aux exigences des Conditions générales, nous ne pourrons pas les accepter. Dans ce cas, les produits vous seront retournés à vos frais comme des articles d'occasion.

Les frais d'échange et de retour sont toujours à la charge du client. Si un client refuse de payer les frais de retour, Brambas se réserve le droit de déduire jusqu’à 60 % de la valeur du produit du montant du remboursement.

Les frais de retour sont :

• Espagne (sauf aux îles Canaries, Ceuta et Melilla)  : 5€
• UE, Îles Canaries, Ceuta et Melilla : 15 €
• Hors UE : 30€

La seule exception est si vous avez reçu des produits défectueux ou le (s) mauvais article (s) , auquel cas Brambas couvrira les frais de retour.

En aucun cas Brambas ne pourra être tenu responsable des frais de douane ou d'une éventuelle retenue en douane.

Si vous souhaitez démarrer votre processus de retour, veuillez cliquer ici : https://returns.reveni.io/brambas-barefoot.

Si vous avez d'autres questions ou si vous avez besoin de plus d'informations, nous vous suggérons de lire notre Help Center.

RETOUR - PROMOTIONS AVEC ARTICLES OFFERTS

Dans le cadre des promotions incluant un ou plusieurs articles offerts pour tout achat, le retour du produit acheté doit être effectué en même temps que le retour des articles offerts.

Si l'un des produits offerts n'est pas retourné, le montant correspondant à celui-ci sera déduit du montant total à rembourser lors du retour.

ARTICLE INCORRECT OU MARCHANDISES ENDOMMAGÉES

Si vous avez reçu le mauvais article ou que votre produit est endommagé, vous pouvez l'échanger dans les 14 jours suivant la date de réception du produit.

Pour ce faire, veuillez nous envoyer un e-mail à hola@brambas.com avec votre numéro de commande et en expliquant le problème. Ajoutez des photos ou une vidéo des pièces cassées si nécessaire.

Brambas couvrira les frais de retour et nous vous enverrons les bons produits une fois la première commande arrivée à l'entrepôt.

En aucun cas Brambas ne pourra être tenu responsable des frais de douane ou d'une éventuelle retenue en douane.

 

REMBOURSEMENTS

Dès que votre retour sera arrivé à notre entrepôt et traité par notre service qualité, nous procéderons à son remboursement sur votre moyen de paiement initial. Nous vous informerons dès que nous aurons traité votre retour.

Veuillez noter que le remboursement peut prendre jusqu'à 10 jours, selon la banque.

 

Si vous avez d'autres questions ou si vous avez besoin de plus d'informations, nous vous suggérons de lire notre Help Center.