FOIRE AUX QUESTIONS
GÉNÉRAL
COMMENT REJOINDRE LE CLUB ?
Votre compte de fidélité et votre compte client sont identiques.
Il vous suffit d'aller dans « Mon compte » pour créer votre compte et rejoindre le programme. Si vous en avez déjà un, connectez-vous pour commencer à cumuler des points.
DOIS-JE ACHETER POUR ENTRER DANS LE CLUB ?
Non, il vous suffit de vous inscrire sur brambas.com et de commencer à accomplir des missions pour gagner vos premiers points.
POINTS
COMMENT PUIS-JE GAGNER DES POINTS ?
À chaque achat et en accomplissant des missions !
OÙ PUIS-JE CONSULTER MON SOLDE DE POINTS ?
Consultez votre solde dans votre compte ou directement sur la page fidélité.
PUIS-JE TRANSFÉRER MES POINTS ?
Non, les points ne peuvent être ni transférés, ni vendus, ni combinés avec ceux d'un autre compte.
QUE DEVIENT MES ACHATS ANTÉRIEURS ?
Tous les clients ayant effectué un achat avant le lancement de notre Club Membres voient leurs points automatiquement ajoutés à leur compte Membre.
QUAND MES POINTS EXPIRERONT-ILS ?
Vos points accumulés et votre niveau atteint n'ont pas de date d'expiration. Seules les récompenses du programme de parrainage ont une date d'expiration et sont valables 365 jours.
LES POINTS PEUVENT-ILS ÊTRE ÉCHANGÉS CONTRE DE L'ARGENT ?
Non, ils ne peuvent être échangés que contre des récompenses.
MISSIONS
QUELLES MISSIONS SONT DISPONIBLES ?
Suivez-nous, rejoignez l'équipage, laissez des avis, partagez du contenu... Vous pouvez consulter toutes les missions sur notre page Club des membres.
LES POINTS DE MISSION SONT-ILS CRÉDITÉS IMMÉDIATEMENT ?
Certaines peuvent nécessiter une validation manuelle.
Merci pour votre compréhension.
COMMENT SERAI-JE INFORMÉ(E) DE LA DISPONIBILITÉ DE NOUVELLES MISSIONS ?
Nous vous informerons par e-mail ou via votre compte de fidélité.
RÉCOMPENSES
LES RÉCOMPENSES PEUVENT-ELLES ÊTRE CUMULÉES AVEC D'AUTRES RÉDUCTIONS OU PROMOTIONS ?
Non, les récompenses de fidélité ne peuvent pas être cumulées avec les promotions en cours.
COMMENT UTILISER MES POINTS ?
Échangez vos points depuis votre tableau de bord de fidélité, puis appliquez le code au moment du paiement.
COMBIEN DE TEMPS MES RÉCOMPENSES SONT-ELLES VALABLES ?
La plupart des récompenses n'ont pas de date d'expiration. Cependant, la date d'expiration de chaque récompense sera indiquée dans votre compte.
SI JE RETOURNE MA COMMANDE, EST-CE QUE JE CONSERVE LES POINTS GAGNÉS ?
Non, si une commande est remboursée, les points accumulés seront déduits de votre solde.
PARRAINAGE
COMMENT FONCTIONNE LE PROGRAMME DE PARRAINAGE ?
Saisissez les adresses e-mail de vos amis via la section parrainage de votre compte, ou partagez votre lien personnalisé avec eux.
Conditions de parrainage :
- Offre valable uniquement pour les nouveaux clients
- Commande minimum de 100 €
PUIS-JE PARRAINER PLUSIEURS PERSONNES ?
Oui, sans limite !
LE BON EST-IL CRÉDITÉ INSTANTANÉMENT ?
Non, une fois que vos amis auront reçu leur commande, nous devons attendre 30 jours pour nous assurer qu'il n'y a pas de remboursement avant de créditer le bon d'achat.
COMBIEN DE TEMPS EST VALABLE MON BON DE PARRAINAGE ?
Votre bon est valable 365 jours.
COMBIEN DE TEMPS EST VALIDE LE CODE DE L'AMI PARRAINÉ ?
Leur code est valable 60 jours.
NIVEAUX VIP
QUELS SONT LES NIVEAUX VIP ?
Les niveaux VIP correspondent aux différents paliers qu'un membre du Club peut atteindre en fonction du nombre total de points accumulés au fil du temps.
Chaque niveau vous récompense par des réductions plus importantes, un accès exclusif, des cadeaux et des avantages.
QUELS SONT VOS DIFFÉRENTS NIVEAUX ?
Les différents niveaux du Brambas Members Club sont les suivants :
- Junior - à partir de 300 points
- Star - à partir de 1.200 points
- Master - à partir de 3.000 points
- Legend - à partir de 10.000 points
COMMENT PUIS-JE ATTEINDRE UN NOUVEAU NIVEAU ?
Votre progression est visible sur votre compte et vous serez averti lorsque vous atteindrez un nouveau niveau !
